Question 1

Miten tilaan palvelun?

Accepted Answer

Tilaaminen on helppoa: 1) Etsi hauta hakutoiminnolla vainajan nimellä tai hautausmaan perusteella. 2) Valitse haluamasi palvelut (kynttilät, kukat, siivous). 3) Lisää ne ostoskoriin ja siirry kassalle. 4) Täytä yhteystietosi ja maksa turvallisesti. Saat vahvistuksen sähköpostiisi tilauksen jälkeen.

Question 2

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Accepted Answer

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen maksamista.

Question 3

Voinko maksaa laskulla?

Accepted Answer

Ehdot eivät vahvista laskua maksutapana. Tarkista kassalla kyseisen tilauksen yhteydessä tarjolla olevat maksutavat. Toimitusehdot, kohta 5: /ehdot/toimitusehdot

Question 4

Kuka päättää palveluiden hinnat?

Accepted Answer

Jokainen seurakunta tai palveluntuottaja hinnoittelee palvelunsa ja/tai tuotteensa itsenäisesti.

Question 5

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Accepted Answer

Voit perua tilauksen ennen työn alkamista käyttämällä tilauksessa näkyvää peruutuspainiketta tai ilmoittamalla peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen servicedesk@haudalle.fi. Maksu palautetaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Toimitusehdot, kohta 6: /ehdot/toimitusehdot

Question 6

Voinko tilata palvelun lahjaksi?

Accepted Answer

Ehdottomasti! Monet asiakkaamme tilaavat palveluita lahjaksi läheiselle, joka asuu kaukana hautausmaasta. Voit tilata palvelun toisen henkilön haudalle ja maksaa sen itse. Tämä on kaunis tapa osoittaa huolenpitoa.

Question 7

Saanko kuitin tilauksesta?

Accepted Answer

Tilauksen tiedoista näet ajantasaisen tilan ja mahdolliset saatavilla olevat tositteet.

Question 8

Sain seurakunnalta kirjeen haudanhoidosta — pitääkö minun vastata siihen?

Accepted Answer

Seurakuntien lähettämät hoitotarjoukset ovat tarjouksia, eivät laskuja — niihin ei ole pakko vastata. Jos tilaat haudanhoidon Haudalle.fi:n kautta, sinun ei tarvitse erikseen ilmoittaa seurakunnalle. Me hoidamme kaiken tiedonvaihdon seurakunnan kanssa puolestasi, ja haudan hoito käynnistyy normaalisti valitsemasi aikataulun mukaisesti.

Question 9

Milloin palvelu suoritetaan?

Accepted Answer

Toimitusaika riippuu seurakunnasta/palveluntuottajasta, palvelun tyypistä ja mahdollisista sinun erityistoiveistasi.

Question 10

Saanko vahvistuksen tehdystä työstä?

Accepted Answer

Kyllä, aina! Palvelun toteutus on läpinäkyvää ja saat työn suorittamisen jälkeen viestin tai kuvan haudasta sähköpostitse. Näet kuvat myös "Omat tilaukset" -sivulta.

Question 11

Mitä jos sää estää palvelun suorittamisen?

Accepted Answer

Joskus ankara sää (myrsky, pakkanen, tulva) voi viivästyttää palvelua. Tällöin työ tehdään heti olosuhteiden salliessa. Saat ilmoituksen sähköpostitse jos tilauksesi viivästyy merkittävästi. Turvallisuus ja tilatun palvelun laatu on aina etusijalla.

Question 12

Voiko toimitusaikaa nopeuttaa?

Accepted Answer

Palvelun sisältö, saatavuus ja mahdolliset lisämaksut näkyvät palvelun tiedoissa ennen tilausta.

Question 13

Mitä tapahtuu tilaukselle talvella?

Accepted Answer

Palvelun sisältö, saatavuus ja mahdolliset lisämaksut näkyvät palvelun tiedoissa ennen tilausta.

Question 14

Miksi kuvat ovat tärkeitä?

Accepted Answer

Kuvavarmennus näkyy palvelun tiedoissa silloin, kun se kuuluu valittuun palveluun.

Question 15

Minkälainen kuva otetaan?

Accepted Answer

Kuva otetaan mahdollisuuksien mukaan palvelun jälkeen niin, että näkyy haudan nimi ja tehty työ (esim. palava kynttilä, tuoreet kukat). Kuva on selkeä ja valoisa. Emme julkaise kuvia missään – ne ovat vain sinun nähtävilläsi.

Question 16

Mistä löydän tilauksen kuvat?

Accepted Answer

Kuvia on saatavilla vain palvelusta, johon kuuluu kuvadokumentointi. Jos tilaukselle on lisätty kuittauskuvia, löydät ne tilauksen Valmistumiskuvat-kohdasta. Työn valmistumisesta lähetettävässä sähköpostissa on linkki tilaussivulle. Kuvat eivät ole sähköpostin liitteinä.

Question 17

Voinko pyytää lisäkuvia?

Accepted Answer

Valitettavasti emme voi ottaa lisäkuvia yksittäisestä tilauksesta jälkikäteen. Jos haluat säännöllisiä kuvia haudasta, harkitse vuosihoitosopimusta jossa palveluntuottaja voi sitoutua kuvien lähettämiseen. Viestintää hautausmaalla tapahtuvista työvaiheista saat aina vuosihoitosopimuksen tilattuasi.

Question 18

Miten löydän oikean haudan?

Accepted Answer

Voit hakea hautaa vainajan nimellä, syntymä- tai kuolinvuodella, hautausmaan nimellä tai paikkakunnalla. Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin löydät oikean haudan. Jos hauta ei löydy haulla, alueella ei vielä ole palvelua. Voit lähettää meille toiveen mihin maantieteelliselle alueelle haluaisit palvelutilauksen mahdollisuuden.

Question 19

Entä jos hauta ei löydy hausta?

Accepted Answer

Jos hautaa ei löydy, voit lisätä sen itse "Lisää hauta" -toiminnolla. Tarvitset vainajan nimen, hautausmaan ja mielellään hautapaikan numeron. Seurakunta vahvistaa tiedot ennen kuin voit tilata palveluita.

Question 20

Toimitteko kaikkialla Suomessa?

Accepted Answer

Toimimme yhteistyössä seurakuntien ja palveluntuottajien kanssa ympäri Suomen. Palvelu on uusi ja juuri avattu, joten laajennamme nyt palveluverkostoa aktiivisesti. Tarkista hakutoiminnolla onko haluamasi hautausmaa mukana. Jos toivomallasi alueella ei ole vielä palvelua, niin laita meille siitä tietoa, niin edistämme asiaa.

Question 21

Miten tallennan haudan tietoihini?

Accepted Answer

Kun löydät haudan, klikkaa "Tallenna omiin hautoihin" -nappia. Tallennetut haudat löytyvät "Omat haudat" -sivulta. Voit tallentaa useita hautoja ja tilata niille palveluita helposti.

Question 22

Voinko jakaa haudan tiedot perheenjäsenten kanssa?

Accepted Answer

Kyllä! Voit kutsua perheenjäseniä jakamaan haudan kanssasi. Kutsutut näkevät haudan tiedot, tilaushistorian ja voivat tilata palveluita. Tämä helpottaa haudan hoitoa yhdessä.

Question 23

Miten kirjautuminen toimii?

Accepted Answer

Kirjautuminen toimii sähköpostiin lähetettävällä 8-merkkisellä vahvistuskoodilla. Syötä sähköpostiosoitteesi, kirjoita saamasi koodi kirjautumissivulle ja olet kirjautunut. Koodi on kertakäyttöinen.

Question 24

Onko kirjautumiskoodi turvallinen?

Accepted Answer

Kyllä. Koodi lähetetään vain sähköpostiosoitteeseesi, se on voimassa rajallisen ajan ja sen voi käyttää vain kerran. Älä jaa koodia kenellekään muulle.

Question 25

En saanut kirjautumiskoodia – mitä teen?

Accepted Answer

Tarkista ensin roskapostikansio (spam). Varmista, että kirjoitit sähköpostiosoitteesi oikein, ja pyydä uusi koodi kirjautumissivulta. Käytä aina viimeisintä saamaasi koodia. Koodi saapuu yleensä muutamassa sekunnissa, mutta joskus voi kestää pari minuuttia. Jos koodi ei edelleenkään saavu, ota yhteyttä asiakaspalveluun Yhteystiedot-sivun kautta.

Question 26

Voinko tilata ilman kirjautumista?

Accepted Answer

Kyllä voit. Tilauksen yhteydessä syötät sähköpostiosoitteesi ja saat vahvistuksen sinne. Jos haluat nähdä tilaushistorian ja hallita hautojasi, suosittelemme kirjautumista.

Question 27

Miten poistan tilini?

Accepted Answer

Tilin poistamisen vaikutukset ja tietojen säilytys kuvataan tietosuojaselosteessa. Tilaustietoja voidaan anonymisoida tai säilyttää lakisääteisiä velvoitteita varten.

Question 28

Mitä jos en ole tyytyväinen palveluun?

Accepted Answer

Jos et ole tyytyväinen palveluun, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme reklamaation selvittämisessä palveluntuottajan kanssa.

Question 29

Miten reklamoin?

Accepted Answer

Työn alettua tee palvelua koskeva reklamaatio palveluntuottajalle Haudalle.fi-palvelun kautta. Toimitusehdot, kohta 8: /ehdot/toimitusehdot

Question 30

Kuka tekee työt?

Accepted Answer

Työn tekee tilauksessa nimetty seurakunta tai palveluntuottaja. Toimitusehdot, kohdat 1 ja 7: /ehdot/toimitusehdot

Question 31

Miten varmistate laadun?

Accepted Answer

Seuraamme jatkuvasti teidän antamia asiakaspalautetta ja arvosteluja. Työntekijät saavat selkeät ohjeet jokaiseen palveluun. Reklamaatiot käsitellään nopeasti ja oppivasti.

Question 32

Voinko antaa palautetta työntekijälle?

Accepted Answer

Kyllä! Voit antaa arvostelun ja kirjallista palautetta. Positiivinen palaute välitetään työntekijälle, ja se lämmittää mieltä. Kaikki palaute auttaa meitä parantamaan toimintojamme.

Question 33

Onko palvelu turvallinen?

Accepted Answer

Maksu käsitellään Stripe-maksupalvelussa. Ajantasaiset turvallisuus- ja tietosuojatiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.

Question 34

Mitä tietoja kerätte minusta?

Accepted Answer

Kerättävät tiedot, käyttötarkoitukset ja vastaanottajat kuvataan tietosuojaselosteessa.

Question 35

Näkyvätkö tilaukseni muille?

Accepted Answer

Ei. Tilauksesi ovat yksityisiä ja näkyvät vain sinulle. Jos jaat haudan perheenjäsenten kanssa, he näkevät yhteiset tilaukset. Seurakunnan tai muun palveluntuottajan henkilökunta näkee tilaukset työn suorittamista varten.

Question 36

Miten hautakuvat säilytetään?

Accepted Answer

Kuvien käsittelystä, käyttöoikeuksista ja säilytyksestä kerrotaan tietosuojaselosteessa ja tilauksen tiedoissa.

Question 37

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Accepted Answer

Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse: servicedesk@haudalle.fi. Asiakaspalvelu palvelee ma–pe klo 9–16. Anna palautetta. Tilaukseen liittyvät kysymykset hoituvat helpoimmin kirjautuneena tilaustietojesi yhteydessä olevan "Lähetä viesti" -painikkeen kautta.

Question 38

Mihin aikoihin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?

Accepted Answer

Asiakaspalvelu palvelee ma–pe klo 9–16. Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse: servicedesk@haudalle.fi. Tilaukseen liittyvät kysymykset hoituvat helpoimmin kirjautuneena tilaustietojesi yhteydessä olevan "Lähetä viesti" -painikkeen kautta.

Question 39

Voiko palveluun soittaa?

Accepted Answer

Asiakaspalvelu ei ota puheluita. Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse: servicedesk@haudalle.fi. Tilaukseen liittyvät kysymykset hoituvat helpoimmin kirjautuneena tilaustietojesi yhteydessä olevan "Lähetä viesti" -painikkeen kautta.

Question 40

Olemme seurakunta tai muu palvelun tuottaja – miten liitymme mukaan?

Accepted Answer

Hienoa, että olette kiinnostuneita! Ottakaa yhteyttä osoitteeseen servicedesk@haudalle.fi. Kerromme mielellämme yhteistyömahdollisuuksista ja miten palvelu toimii seurakunnille ja muille palveluntuottajille.

Usein kysytyt kysymykset

Etkö löytänyt vastausta?

Usein kysytyt kysymykset

Tilaaminen ja maksaminen

Palvelun toteutus

Kuvat ja dokumentointi

Haudan löytäminen

Kirjautuminen ja tili

Laatu ja tyytyväisyys

Turvallisuus ja tietosuoja

Yhteystiedot ja tuki

Etkö löytänyt vastausta?